Términos de servicio y privacidad de Meteorite

Estos términos regulan el uso del servicio Meteorite, el asistente virtual con IA de SpaceXplorer para tiendas WooCommerce. Al suscribirte o usar la clave API aceptas lo que sigue.

1. Quiénes somos

El servicio lo presta Pablo Quintana Nagengast, NIF 77929267T, con domicilio profesional en Calle Hernán Cortés 16, 1b (en adelante, SpaceXplorer). Contacto: pablo.quintana@spacexplorer.ai.

2. Qué es el servicio

Meteorite se compone de un plugin de WordPress y de un servicio en la nube. El plugin añade un chat a tu tienda y envía el catálogo de productos y las consultas de los visitantes al servicio, que genera las respuestas con modelos de IA a partir de tu catálogo. Sin una suscripción activa y una clave API, el plugin no muestra el chat.

El código del plugin se distribuye con licencia GPLv2 o posterior. El servicio en la nube no forma parte del plugin y se rige por estos términos.

3. A quién va dirigido

El servicio está pensado para empresas y profesionales que venden con WooCommerce, no a consumidores. Al contratarlo declaras que actúas en el ejercicio de tu actividad profesional.

4. Cuenta, clave API y tiendas

• Recibes una clave API personal al suscribirte. Es confidencial: no la compartas ni la publiques.
• Cada suscripción da derecho a las tiendas incluidas en tu plan. La primera tienda se vincula al guardar la clave en el plugin; para añadir más tiendas hay que declarar antes su dominio en el portal de cliente.
• Eres responsable de la actividad realizada con tu clave y de mantener tu tienda y tu instalación de WordPress actualizadas.

5. Planes, límites y precios

• Los planes, sus precios y sus límites (productos indexados y consultas al mes) son los publicados en https://spacexplorer.ai en el momento de contratar. Los precios no incluyen IVA, salvo que se indique lo contrario.
• Si superas el límite de tu plan, el asistente puede dejar de responder hasta el siguiente periodo o hasta que cambies de plan.
• Podemos ofrecer un periodo de prueba gratuita, cuya duración se indica en https://spacexplorer.ai en el momento de contratar. Al terminar, la suscripción pasa a ser de pago según el plan elegido, salvo que la canceles antes.

6. Pago y renovación

El pago se gestiona mediante Stripe y se renueva automáticamente cada periodo de facturación hasta que cancelas. Si un cobro falla, el asistente se detiene y se reanuda cuando se regulariza el pago. Podemos cambiar los precios con un aviso previo de al menos 30 días; el cambio se aplica desde la siguiente renovación.

7. Cancelación

Puedes cancelar en cualquier momento desde el portal de cliente. La cancelación surte efecto al final del periodo ya pagado y no genera reembolsos parciales, salvo que la ley disponga otra cosa. Al cancelar, el chat deja de mostrarse en tu tienda.

8. Uso aceptable

No puedes usar el servicio para actividades ilegales, para enviar contenido que infrinja derechos de terceros, para intentar acceder a sistemas o datos ajenos, para sobrecargar el servicio, ni para revender el acceso sin nuestro permiso. Podemos limitar o suspender el servicio si detectamos un uso abusivo.

9. Respuestas generadas con IA

Las respuestas del asistente las genera un modelo de IA a partir de tu catálogo y pueden contener errores o datos desactualizados, como precios o disponibilidad. Debes mantener tu catálogo al día y no confiar en el asistente para información crítica. También eres responsable de informar a tus visitantes de que hablan con un asistente automático, cuando la normativa lo exija.

10. Datos personales

Tratamos los datos según nuestra Política de privacidad (https://spacexplorer.ai/politica-de-privacidad). Respecto a los datos de los visitantes de tu tienda que pasan por el chat, tú eres el responsable del tratamiento y SpaceXplorer actúa como encargado, según el Anexo II (encargo de tratamiento), que forma parte de estos términos. El Anexo I describe qué datos tratamos y con qué proveedores.

11. Propiedad intelectual

Conservas todos los derechos sobre tu catálogo y el contenido de tu tienda, y nos autorizas a tratarlo para prestar el servicio. SpaceXplorer conserva los derechos sobre el servicio, su marca y su software, sin perjuicio de la licencia GPL del plugin.

12. Disponibilidad y soporte

Prestamos el servicio con diligencia razonable, pero no garantizamos que funcione sin interrupciones ni errores. Podemos hacer mantenimientos y mejoras. El soporte se presta por email en pablo.quintana@spacexplorer.ai, con un plazo de respuesta razonable en días laborables.

13. Responsabilidad

En la medida que la ley lo permita, SpaceXplorer no responde de daños indirectos, lucro cesante ni pérdida de ventas derivados del uso del servicio, y su responsabilidad total se limita a lo que hayas pagado en los 12 meses anteriores al hecho que la origine. Esto no limita la responsabilidad que no pueda excluirse legalmente.

14. Cambios en los términos

Podemos modificar estos términos. Te avisaremos por email con al menos 30 días de antelación cuando el cambio te perjudique; si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de que entre en vigor.

15. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por la ley española. Para cualquier conflicto, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Sevilla, salvo que la ley imponga otro fuero.

Anexo I: privacidad del servicio Meteorite (chatbot)

Este anexo explica cómo trata los datos personales el servicio Meteorite y complementa la política de privacidad general de SpaceXplorer (https://spacexplorer.ai/politica-de-privacidad). Para cualquier cuestión de privacidad puedes escribir a pablo.quintana@spacexplorer.ai.

Quién es responsable de qué

• Datos de tu cuenta (nombre, email, facturación): SpaceXplorer es responsable del tratamiento.
• Datos de los visitantes de tu tienda (lo que escriben en el chat y los clics en enlaces recomendados): tú eres el responsable y SpaceXplorer es encargado del tratamiento, según el anexo de más abajo.

Qué datos tratamos

El catálogo no incluye datos de clientes ni de pedidos. El chat no pide datos personales, pero el visitante puede escribirlos en texto libre. La dirección IP del visitante no se reenvía al servicio: el plugin solo la usa en la propia tienda, convertida en un código irreversible (hash), para limitar el número de consultas por minuto.

Base jurídica

Ejecución del contrato de suscripción con el cliente y, para la seguridad y el control de abusos, el interés legítimo de SpaceXplorer.

Proveedores que intervienen

• Hetzner: alojamiento del servicio.
• OpenAI: procesa las consultas y el catálogo para generar respuestas y buscar productos. Los datos enviados a través de su API se tratan según las condiciones de uso de esa API.
• Stripe: cobros y facturación.
• Resend / Microsoft: envío de emails transaccionales.

Si algún proveedor trata datos fuera del Espacio Económico Europeo (por ejemplo, proveedores con sede en Estados Unidos), la transferencia se ampara en una decisión de adecuación de la Comisión Europea, como el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU., o en cláusulas contractuales tipo.

Conservación

Las conversaciones del chat se conservan mientras dure la suscripción, para generar la respuesta y para ofrecer a la tienda estadísticas y datos de uso en el portal de cliente, y se eliminan en un plazo de 30 días desde la cancelación. El catálogo se conserva mientras dure la suscripción y se elimina al cancelarla, en un plazo de 30 días. Los datos de facturación se conservan el tiempo que exija la normativa fiscal.

Derechos

Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad escribiendo a pablo.quintana@spacexplorer.ai. También puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

Qué debe hacer la tienda

Como responsable, la tienda debe mencionar el chat en su propia política de privacidad e informar a los visitantes de que sus mensajes se envían a un servicio externo y a un asistente de IA, y de que las conversaciones se conservan para elaborar estadísticas para la tienda.

Anexo II: encargo de tratamiento (art. 28 RGPD)

Este anexo forma parte de los términos de servicio y se aplica a los datos personales de los visitantes de la tienda que SpaceXplorer trata por cuenta del cliente. El cliente es el responsable del tratamiento y SpaceXplorer, el encargado.

1. Objeto y duración. Prestar el servicio Meteorite mientras dure la suscripción.
2. Naturaleza y finalidad. Recibir los mensajes del chat, generar respuestas con IA a partir del catálogo, contar los clics en enlaces recomendados y conservar las conversaciones para ofrecer al cliente estadísticas y datos de uso.
3. Tipo de datos y de interesados. Mensajes de texto libre y clics de los visitantes de la tienda. El servicio no requiere categorías especiales de datos, y el cliente no debe introducirlas.
4. Instrucciones. SpaceXplorer trata los datos solo siguiendo las instrucciones documentadas del cliente, que son estos términos y el uso normal del servicio. Avisará si considera que una instrucción infringe la normativa.
5. Confidencialidad. Las personas con acceso a los datos están sujetas a un deber de confidencialidad.
6. Seguridad. SpaceXplorer aplica medidas técnicas y organizativas adecuadas, entre ellas: comunicaciones cifradas, claves API, aislamiento de los datos de cada tienda y control de acceso.
7. Subencargados. El cliente autoriza a los proveedores indicados en el Anexo I (alojamiento, procesado con IA, pagos y email). SpaceXplorer informará de cambios con antelación, y el cliente podrá oponerse o cancelar.
8. Derechos de los interesados. SpaceXplorer ayudará al cliente, con medidas técnicas y organizativas razonables, a atender las solicitudes de ejercicio de derechos.
9. Brechas de seguridad. SpaceXplorer notificará al cliente sin dilación indebida, y como máximo en 48 horas desde que tenga conocimiento, cualquier brecha que afecte a estos datos.
10. Supresión o devolución. Al terminar el servicio, SpaceXplorer suprimirá los datos en un plazo de 30 días, salvo que la ley exija conservarlos.
11. Auditorías. SpaceXplorer pondrá a disposición del cliente la información necesaria para demostrar el cumplimiento y permitirá auditorías razonables, previo aviso y sin interferir en el servicio.